根据最高人民检察院统一部署， 6月8日至12日，全国检察机关开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。平顶山市检察机关将结合工作实际，采取多种形式，全方位、立体化开展系列宣传活动。今日，市检察院党组成员、副检察长徐遂根围绕此次新时代检察宣传周活动的主要内容、宣传形式以及“群众信访件件有回复”具体含义、工作流程等，在《平顶山日报》刊发答记者问。

　　民有所呼 我有所应 群众信访件件有回复 

　　——市人民检察院副检察长徐遂根就全市检察机关新时代检察宣传周活动答记者问 

　　根据最高人民检察院统一部署，今年6月8日至12日，全国检察机关开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。市人民检察院结合工作实际，采取多种形式，全方位、立体化开展一系列宣传活动。记者就本次活动的主要内容采访了市人民检察院副检察长徐遂根。 

　　记者：请问本次宣传周的内容是什么？ 

　　徐遂根：这次宣传周的重点宣传内容：一是“群众信访件件有回复”工作整体情况。2019年以来，全市检察机关有关“群众信访件件有回复”工作中的做法经验、典型案例、取得的成效。二是今后一个时期检察机关做好“群众信访件件有回复”工作的主要措施。三是宣传相关法律法规情况。围绕群众关心的法律问题，结合检察机关信访工作实际，宣传相关法律法规，引导群众依法合理有序信访，让法治信访深入人心，进一步推动信访法治化进程情况。 

　　记者：市检察机关将采取哪些宣传形式？ 

　　徐遂根：活动期间，全市两级检察院采取召开新闻发布会、举行“检察开放日”、开展检察长接访、深入基层宣讲等形式，制作以“群众信访件件有回复”为主题的宣传文稿、宣传片、小视频等宣传资料，在媒体上充分展示检察机关司法为民的做法和成效。 

　　记者：请您介绍一下“群众信访件件有回复”的具体含义和工作流程？ 

　　徐遂根：“群众信访件件有回复”工作制度具体是指检察机关对接收的群众信访事项，实行“7日内程序性回复，3个月内办理过程或结果答复”的工作措施。我们要求，对依法不属于检察机关管辖的信访事项，能当场回复信访群众的，告知其可向有管辖权的单位反映。对不能当场回复的或者属于群众来信的，要在7个工作日内回复信访群众。对属于检察机关管辖的信访事项，“群众信访件件有回复”工作流程如下：一是12309检察服务中心自接收信访件之日起7个工作日内要向信访人告知信件接收、受理情况和承办单位或部门；二是具体承办单位或部门要在收到移送信访件之日起7个工作日内向信访人告知信访事项具体承办人姓名和联系方式；三是承办人联系信访人告知其承办人身份和办理过程中可以随时向其了解和反映相关情况。3个月内办结的，要及时告知信访人办理结果；不能办结的，报相关领导决定，可以依照有关规定延长办理期限，并告知信访人。此后每月必须向信访人答复一次办理进展情况，直到案件办结。 

　　记者：请您谈谈我市检察机关2019年以来“群众信访件件有回复”工作开展情况。 

　　徐遂根：2019年以来，市人民检察院检察长侯民义多次作出批示，要求全市两级检察院把“群众信访件件有回复”工作作为“一把手”工程、全院性工作，举全市检察之力做实做细做优。两级检察院党组高度重视，强化工作措施，压实工作责任，认真落实好“群众信访7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”。全市检察机关共收到群众来信1125件，对具备回复条件的，7日内程序性回复率100%，3个月内办理过程或结果答复率100%，有效化解了一批信访案件。 

　　工作中，坚持检察长阅批信件制度，对疑难复杂信访案件直接领办。2019年以来，全市两级检察院检察长共阅批群众来信606件，接待群众来访242件，直接办理信访案件79件。开展涉法涉诉信访积案排查化解活动，对排查出的14件信访积案，全部按领导干部办理信访案件要求办理，落实好领导亲自办案机制，切实体现领导带头推进实际问题解决的引领示范作用。为真正做好“后半篇文章”，围绕“案结事了人和”目标，开展“群众来信件件有回复、办理答复质效大提升”专项活动，推动检察机关作风转变和办案质效提升，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。 

　　记者：今后一个时期检察机关做好“群众信访件件有回复”工作有何工作思路？ 

　　徐遂根：我们将认真学习领会最高人民检察院检察长张军和省人民检察院检察长顾雪飞的批示精神，落实好市院党组的“转理念、提素质、求极致、树形象”的工作要求，对实体性答复增强释法说理，让信访人心悦诚服、息诉罢访，既要“案结”更要“事了”。一是提升7日内程序性回复效果。市院将适时对部分诉求不清、难以归口的群众来信，全部基层院对所有信件实行约谈回复信访人制度，面对面听取群众意见、核实信访诉求，做好分流告知和辖外案件答疑解惑工作，引导信访人依法准确反映问题。二是开展专项活动促案件化解。对于活动中清理排查出的办结未息诉案件，承办人要认真核查案件事实和证据，深入实地了解信访人的真实诉求，加强法律文书的说理性，通过采取联合接访、公开听证、释法说理、心理疏导等方式，讲清事理、讲明情理、讲透法理，让信访人认可，接受依法、合理的处理意见。三是加强督查督办。两级院要把督办的重点放在提升办理质效上，围绕信件办理答复效果开展有针对性的督查督办。市检察院督查组将对专项活动开展情况进行定期检查或暗访。