群众来信“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”，是检察机关破解信访难题的积极探索，也是庄严承诺。一年来，全省检察机关用心用情用力做好群众来信件件有回复工作，提出“办信就是办案、办信更是办民生”的理念，深入具体抓、持续强力推，切实做到真事真办、实事办实。共收到具备回复条件的群众来信15827件，全部做到7日内回复；属于检察机关管辖的13857件，已办结答复11544件，来省重复访下降23%，相关工作受到最高检主要领导肯定，得到群众点赞。 
把办信作为“一把手”工程和“全院性”“全局性”工作 
全省检察机关充分认识“群众来信件件有回复”工作是一项重要政治任务、是践行初心使命的重要民心工程、是助推检察工作转型发展、整体提升工作水平的一个重要支点，把这项工作作为“一把手”工程和“全院性”“全局性”工作做实做好做优，用检察机关的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。省检察院将“群众来信件件有回复”工作作为全省检察机关开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的自选动作，要求三级院结合主题教育，找差距、提认识、转作风、重落实，举全省检察之力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。把做好 “群众来信件件有回复”工作纳入2019年全省检察机关爱民实践服务承诺八件实事之一，细化实化措施，强力推进落实，坚决兑现对人民的庄严承诺。 
建立以“一三四”工作法为主体的长效办信机制 
在推进“群众群众来信件件有回复”工作过程中，河南省检察院结合实际，探索建立了以“一把手工程、三个中心、四项制度”为核心的“一三四”工作法，进一步明确了控申部门牵头抓总、综合协调、督办督导，业务部门实质性化解矛盾、解决问题、推动工作的信访工作机制，形成化解矛盾合力。省院成立群众来信处理、网络信访处理、群众信访督办“三个中心”，抓好受理分流、信件办理、督查督办三大环节，省院检委会研究通过了《河南省人民检察院群众来信办理工作暂行规定》，构建起全省上下贯通的群众来信一体化办理工作机制。 
形成上下联动、左右配合一体推进的大信访格局 
省院党组研究出台《河南省检察机关领导干部办理群众信访案件暂行规定》，建立重要信访件呈批制度，落实疑难信访件办理责任，为立足检察职能推动国家治理体系和治理能力现代化提供有益探索。领导干部办理群众来信制度与涉检信访案件化解结合，按照”一个案件、一名领导、一班人马、一案一策、一包到底”的工作模式进行包案化解。今年以来，全省三级院班子成员办理群众信访案件1146件。 
扎实做好群众来信件件有回复“后半篇文章” 
做好信访工作、实现群众满意，最根本的还是要做好3个月办理过程或结果答复的“后半篇文章”，省检察院党组立足“解题”“治本”，通过不断完善机制、强化措施，持续提升办信工作质效。一是全方位督查督办。实行督察全覆盖，开展专项督导和点名述职和通报。二是全流程跟踪问效。分流前评估信件等级，办理中进行预警提示，办结后开展抽查回访。三是全链条能力支撑。省检察院通过全方位、全覆盖的业务培训，引导广大检察干警深刻认识“办信办访的过程也是做群众工作的过程”，持续提升群众工作能力和水平。